Après avoir mené les consultations et noté toutes les offres, vient le moment de la décision.
Quels critères doivent intervenir pour choisir votre ERP ?
Voici une méthode qui a fait ses preuves !
Les éléments à évaluer sont :
- La nature de la relation avec l’intégrateur
- Les services proposés
- Le calendrier de déploiement
- La solution logicielle proposée
- Le budget
Nous vous détaillons chaque point ci-dessous pour mieux comprendre.
La nature de la relation avec l’intégrateur
Il s’agit d’une démarche très « intuitu personae » qui vous permettra de savoir comment vous avez ressenti la relation avec l’Intégrateur. Êtes-vous en confiance, comprenez-vous son langage, quelle est la stabilité de ses équipes, le profil des intervenants, l’importance de l’activité ERP au sein de son modèle économique, son historique, sa pérennité financière ?
Pur autant il ne faut pas éliminer les petits intégrateurs. Les gros ont aussi été petits un jour ! A vous d’évaluer leur capacité à gérer la croissance.
Les services proposés
Il faut bien faire la distinction entre les Service Fonctionnels qui font appel à des Consultants et les Services Techniques qui font appel aux Techniciens et Ingénieurs selon le besoin de paramétrage avancé. Il faut aussi évaluer leur capacité à créer des connecteurs avec votre écosystème logiciel.
Trois grands types de services sont généralement constatés dans un projet ERP ; Ceux liés au Paramétrage et recette, à la Formation et à la Technique (adaptations spécifiques, connecteurs, interfaces, récupérations des données des anciens systèmes).
Enfin le Support n’est pas à dénigrer car il sera le garant d’un bon démarrage. Evaluez les ressources mises à disposition et les délais de réponse, surtout pour les 8 à 10 premières semaines après la mise ne production.
Le calendrier de déploiement
Ce calendrier est amené à devoir s’adapter aux circonstances du moment. Que ce soit face à vos impératifs ou à ceux de votre intégrateur. Pour autant il est important de créer un Planning Prévisionnel dès le lancement de projet.
Ne pas omettre ; les congés respectifs des ressources affectées au projet, les phases de recette qui permettent de vérifier la bonne adéquation fonctionnelle,
La méthodologie la plus utilisée pour un déploiement de projet ERP et la méthode itérative. Elle consiste à travailler sur des « petits sujets » progressivement et à les recetter tout aussi progressivement afin d’éviter de se retrouver face à une multitude de fonctions à tester et à déployer.
La solution logicielle proposée
Différentes études menées par le CXP et Sage présentent des résultats forts étonnants.
Des enquêtes effectuées quelques semaines avant le choix d’une solution ERP et une même enquête menée 3 à 4 mois après la mise en production de l’ERP. En voici la synthèse.
Lors de la première enquête, avant déploiement, il apparait que les entreprises placent en tête l’importance de la solution ERP et sa capacité fonctionnelle. Et l’importance de l’intégrateur n’apparait qu’en 5ème position sur 6 critères.
Lors de la seconde enquête, post déploiement, les mêmes entreprises classent l’importance de l’intégrateur en 1ère position et la solution Logicielle ERP en 4ème.
Il est constaté qu’il n’y a pas de mauvais ERP sur le marché. Mais plutôt des intégrateurs qui ont du mal à s’adapter à leur client ou à établir un dialogue constructif. Il ne faut pas négliger le rôle que vous allez jouer dans la conduite du projet. Plus votre implication et celle de vos collègues sera forte et bien proportionnée, plus la réussite du projet sera importante.
Un ERP est structurant. Il vous permet de vous appuyer sur lui pour organiser les process et les partager en un seul endroit, dans une base unique et sans redondance d’informations.
Faites l’exercice de vous adapter au mieux à son mode de fonctionnement. Vous devez lui ressembler et non pas l’inverse, vouloir le faire vous ressembler. Si vous tentez de le tordre afin qu’il corresponde en tous points à vos besoins, vous risquez de le dénaturer et de le rendre contre-productif.
Pour autant, ces dernières années les ERP ont largement évolué pour proposer des capacités d’adaptation et de personnalisation très sophistiquées (Tout comme les CRM les font depuis longtemps).
Faites confiance à votre intégrateur qui saura vous faire bénéficier de ce côté structurant de l’ERP, en mettant en place les fonctions essentielles autour d’un noyau standard.
La bonne formule : Minimum 80% d’utilisation du périmètre standard et 20% d’adaptation et développements spécifiques.
Le budget
Qu’est-ce que va coûter notre projet ERP ?
Nous allons très concrètement vous donner quelques indicateurs à travers des exemples de projets.
|
Entreprise industrielle |
Entreprise industrielle |
Entreprise de Négoce |
Entreprise de Services |
|
|
CA |
150 M€ | 40 M€ | 10 M€ | 5 M€ |
|
Nombre de collaborateurs |
500 | 100 | 50 | 25 |
|
Nombre d’utilisateurs |
150 | 75 | 20 | 15 |
|
Budget licences / serveurs entreprise |
230 k€ | 110 k€ | / | / |
|
Budget licences / Cloud – SaaS / an |
/ | / | 25 k€ | 18 k€ |
|
Budget services |
190 k€ | 120 k€ | 80 k€ | 40 k€ |
|
Budget année 2 et suivante (1) |
80 k€ | 30 k€ | 20 k€ | 15 k€ |
Ces tarifs ne sont qu’indicatifs et par retour d’expérience. Ils sont adaptés à chaque projet client.
(1) – Les budgets à consacrer les années suivantes sont nécessaires pour maintenir une solution à jour de vos améliorations de process, de vos besoins spécifiques et de l’intégration de vos applications tierces.
Les informations à retenir
- 5 critères majeurs sont à prendre en compte lors de votre choix final
- Analysez bien chaque critère pour faire le meilleur choix
Vous avez tous les outils et les conseils pour bien choisir votre ERP.
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